Tag: Corporate Nieuws

Categorieën
Marketing

Het mysterie ontrafeld: waarom zijn er niet veel CRM-oplossingen voor Mac?

Het mysterie ontrafeld: waarom zijn er niet veel CRM-oplossingen voor Mac?

  • Hugo

  • 19/03/2024

  • 11:17

  • 0 comments

In het dynamische landschap van het moderne bedrijfsleven zijn CRM-systemen (Customer Relationship Management) onmisbare tools geworden voor organisaties om hun interacties met bestaande en potentiële klanten te beheren. Deze systemen stroomlijnen processen, verbeteren communicatie en bevorderen sterkere relaties met klanten. 

 Ondanks de wijdverbreide adoptie van CRM-oplossingen, vinden Mac-gebruikers zichzelf vaak worstelen met beperkte opties in vergelijking met hun Windows-tegenhangers. Dit roept de vraag op: Waarom zijn er niet veel goede CRM-oplossingen voor Mac?

Om dit mysterie te ontrafelen, laten we ingaan op de onderliggende factoren die bijdragen aan de schaarste van Mac CRM-opties:

1. Marktdominantie

Historisch gezien hebben op Windows gebaseerde besturingssystemen het zakelijke landschap gedomineerd. Als gevolg daarvan hebben veel softwareontwikkelaars prioriteit gegeven aan het maken van CRM-oplossingen op maat voor Windows-omgevingen, gezien het grotere marktaandeel en de vraag. Deze ingebedde dominantie heeft geleid tot een proliferatie van op Windows gerichte CRM-aanbiedingen, waardoor Mac-gebruikers met minder keuzes blijven.

2. Ontwikkelingscomplexiteit

Het bouwen van software die naadloos integreert met zowel Mac- als Windows-platforms kan een uitdagende onderneming zijn. Mac-besturingssystemen, met hun unieke architectuur en ontwerpprincipes, vereisen dat ontwikkelaars extra tijd en middelen investeren om compatibiliteit te waarborgen. Voor sommige CRM-leveranciers kunnen de complexiteiten die gepaard gaan met Mac-ontwikkeling hen ervan weerhouden te investeren in het creëren van Mac-compatibele oplossingen.

3. Toewijzing van middelen

CRM-leveranciers wijzen vaak hun middelen toe op basis van marktvraag en winstgevendheid. Als de vraag naar Mac CRM-oplossingen wordt gezien als relatief laag in vergelijking met Windows, kunnen leveranciers ervoor kiezen andere initiatieven boven het ontwikkelen van Mac-versies te stellen. Deze toewijzingsstrategie van middelen verergert de schaarste van geschikte CRM-opties voor Mac-gebruikers verder.

Ondanks deze uitdagingen zijn er CRM-leveranciers die het belang erkennen om tegemoet te komen aan de Mac-gebruikersbasis en compatibele oplossingen hebben ontwikkeld. Het evalueren van Mac CRM-leveranciers vereist nauwgezette overweging van verschillende factoren, waaronder functieset, aanpassingsmogelijkheden, integratiemogelijkheden, schaalbaarheid, gebruikerservaring en kosten. Door deze criteria te prioriteren en grondig onderzoek en evaluatie uit te voeren, kunnen bedrijven een CRM-leverancier selecteren die het beste aansluit bij hun unieke behoeften, doelstellingen en budgettaire beperkingen, wat uiteindelijk succes en groei stimuleert in inspanningen voor klantrelatiebeheer.

Voordelen van een CRM speciaal ontworpen voor Mac.

Laten we nu de voordelen verkennen van het gebruik van een CRM dat speciaal is ontworpen voor Mac.

Naadloze integratie

Mac-compatibele CRM-oplossingen bieden naadloze integratie met het ecosysteem van Apple, waaronder macOS, iOS en andere Apple-apparaten. Deze integratie zorgt ervoor dat Mac-gebruikers moeiteloos hun klantgegevens, taken en schema’s kunnen synchroniseren over al hun apparaten, wat consistentie en efficiëntie in hun workflow bevordert. Of ze nu toegang hebben tot de CRM vanaf een MacBook, iPhone of iPad, gebruikers kunnen genieten van een uniforme ervaring zonder zich zorgen te maken over compatibiliteitsproblemen of gegevensverschillen. Deze naadloze integratie verhoogt de productiviteit en stelt gebruikers in staat verbonden te blijven met hun bedrijfsactiviteiten, ongeacht hun locatie of apparaatvoorkeur.

Intuïtieve gebruikersinterface

Mac CRM-oplossingen maken gebruik van de ontwerpprincipes van Apple om intuïtieve en visueel aantrekkelijke gebruikersinterfaces te leveren. Ontworpen met eenvoud en gebruiksgemak in gedachten, minimaliseren deze interfaces de leercurve voor Mac-gebruikers, waardoor ze moeiteloos door de CRM kunnen navigeren en taken efficiënt kunnen uitvoeren. Van aanpasbare dashboards tot intuïtieve menulay-outs, elk aspect van de gebruikersinterface is ontworpen om het gebruiksgemak te verbeteren en een plezierigere gebruikerservaring te bieden. Deze intuïtieve vormgeving verhoogt niet alleen de adoptiegraad van gebruikers, maar moedigt ook gebruikers aan om de volledige potentie van de CRM te verkennen, wat leidt tot verbeterde productiviteit en betere resultaten voor het bedrijf.

Verbeterde samenwerking

Mac CRM-oplossingen stellen teams in staat om effectiever samen te werken, ongeacht hun voorkeursbesturingssysteem. Door een centraal platform te bieden voor communicatie, het delen van bestanden en taakbeheer, vergemakkelijken deze oplossingen real-time samenwerking tussen teamleden, wat een cultuur van transparantie en teamwork bevordert. Met functies zoals gedeelde agenda’s, samenwerkingsruimtes en geïntegreerde berichtentools kunnen Mac-gebruikers communicatie stroomlijnen, activiteiten coördineren en voortgang op projecten moeiteloos bijhouden. Deze verbeterde samenwerking zorgt ervoor dat iedereen op dezelfde pagina zit, samenwerkt aan gemeenschappelijke doelen, en collectief succes voor het bedrijf stimuleert.

Toegankelijkheid

Cloud-based Mac CRM-oplossingen bieden ongeëvenaarde toegankelijkheid, waardoor gebruikers kritieke bedrijfsgegevens kunnen openen, ongeacht waar en wanneer, vanaf elk apparaat met een internetverbinding. Of ze nu op kantoor zijn, thuis, of onderweg, Mac-gebruikers kunnen inloggen op het CRM-platform via hun webbrowser of toegewijde mobiele app, waardoor ononderbroken toegang tot essentiële informatie en hulpmiddelen wordt gegarandeerd. Deze flexibiliteit stelt gebruikers in staat om productief te blijven, zelfs wanneer ze niet aan hun bureau zitten, waardoor ze snel kunnen reageren op klantvragen, gegevens kunnen bijwerken en geïnformeerde beslissingen kunnen nemen terwijl ze onderweg zijn. Met de mogelijkheid om toegang te krijgen tot de CRM vanaf elk apparaat kunnen Mac-gebruikers naadloos inspelen op veranderende zakelijke behoeften, waardoor ze voorop blijven lopen op de concurrentie en bedrijfsgroei stimuleren in de snelle omgeving van vandaag.

Conclusie

Mac-compatibele CRM-oplossingen een groot aantal voordelen die tegemoetkomen aan de unieke behoeften en voorkeuren van Mac-gebruikers. Van naadloze integratie en intuïtieve gebruikersinterfaces tot verbeterde samenwerking en toegankelijkheid, deze oplossingen stellen bedrijven in staat hun klantbeheerprocessen te optimaliseren, activiteiten te stroomlijnen en sterkere relaties met hun klanten te bevorderen. Door gebruik te maken van de kracht van Mac-compatibele CRM-oplossingen kunnen bedrijven nieuwe mogelijkheden voor groei ontsluiten, de productiviteit verhogen en blijvend succes behalen in de huidige competitieve markt.

Share

Meest recente berichten

Aanmelden voor onze nieuwbrief

Blijf op de hoogte van ons belangrijkste nieuws, software-updates on onze acties.

Categorieën
Marketing

Vijf innovatieve manieren om CRM te gebruiken voor meer dan alleen verkoop

Vijf innovatieve manieren om CRM te gebruiken voor meer dan alleen verkoop

Klantrelatiebeheer (CRM) is een essentieel hulpmiddel voor bedrijven om hun verkoop- en marketingactiviteiten te stroomlijnen en klantinteracties te verbeteren. Hoewel het oorspronkelijk is ontwikkeld voor verkoopdoeleinden, biedt CRM veel meer mogelijkheden dan alleen het bijhouden van leads en deals. In dit artikel zullen we vijf creatieve manieren verkennen waarop organisaties CRM kunnen inzetten voor diverse zakelijke doeleinden, die verder gaan dan alleen verkoop.

1. Klantenservice en support

Een van de meest waardevolle manieren om CRM te gebruiken is voor klantenservice en support. Door alle klantinteracties vast te leggen, inclusief telefoongesprekken, e-mails en chatgesprekken, kunnen bedrijven een uitgebreid overzicht krijgen van de behoeften en problemen van hun klanten. Door deze informatie te analyseren, kunnen bedrijven trends identificeren en proactief reageren op veelvoorkomende problemen. Bovendien kunnen ze klantprofielen aanvullen met informatie over eerdere ondersteuningsverzoeken, waardoor de efficiëntie van toekomstige interacties wordt verbeterd.

2. Projectmanagement

CRM kan ook worden gebruikt als een effectief projectmanagementhulpmiddel. Door projecten en taken te organiseren binnen het CRM-systeem, kunnen teams samenwerken, deadlines beheren en de voortgang van projecten bijhouden. Bovendien kunnen projectgerelateerde documenten en communicatie worden gecentraliseerd, waardoor het gemakkelijker wordt om informatie te delen en de samenwerking te bevorderen. Door CRM middels een (custom) API te integreren met projectmanagementtools, kunnen bedrijven een alles-in-één oplossing creëren voor het beheren van zowel klantrelaties als projecten.

3. Marketing automation

Hoewel marketingautomatisering vaak wordt gezien als een afzonderlijke discipline, kan CRM een waardevolle rol spelen in het automatiseren van marketingprocessen. Door klantprofielen te segmenteren op basis van demografische gegevens, interesses of gedrag, kunnen bedrijven gerichte marketingcampagnes uitvoeren en gepersonaliseerde inhoud leveren aan specifieke doelgroepen. Door het CRM te integreren met automation-platforms als ActiveCampaign of Mailchimp kunnen workflows worden ingesteld om automatisch te reageren op specifieke triggers, zoals het downloaden van een whitepaper of het bezoeken van een specifieke pagina op de website. Door dit te integreren komt relevante informatie ook in het CRM. Op deze manier kunnen bedrijven efficiënter en effectiever communiceren met hun doelgroep.

4. Productontwikkeling

Een minder bekend gebruik van CRM is voor productontwikkeling. Door klantfeedback te verzamelen en te analyseren, kunnen bedrijven inzicht krijgen in de behoeften en wensen van hun klanten. Deze inzichten kunnen vervolgens worden gebruikt om nieuwe producten of functies te ontwikkelen die beter aansluiten bij de behoeften van de markt. Door het CRM-systeem te integreren met tools voor enquêtebeheer of feedbackanalyse, kunnen bedrijven gestructureerd feedback verzamelen en gemakkelijk trends en patronen identificeren die waardevol zijn voor productinnovatie.

5. Partnerschap en leveranciersbeheer

Tot slot kan CRM ook worden gebruikt voor het beheren van partnerrelaties. Of het nu gaat om distributeurs, leveranciers of samenwerkingspartners, het bijhouden van alle interacties en transacties met externe partijen kan cruciaal zijn voor het succes van een bedrijf. Door partnerprofielen aan te maken binnen het CRM-systeem, kunnen bedrijven een overzicht krijgen van alle lopende relaties, contracten en transacties. Dit kan helpen bij het identificeren van kansen voor samenwerking, het beheren van partnerprestaties en het stimuleren van groei door middel van strategische partnerships.

Conclusie

Hoewel CRM oorspronkelijk is ontworpen voor verkoopdoeleinden, biedt het veel meer mogelijkheden dan alleen het bijhouden van leads en deals. Door creatief te denken en het potentieel van CRM volledig te benutten, kunnen bedrijven hun klantrelaties verbeteren, processen stroomlijnen en groeikansen identificeren. Of het nu gaat om klantenservice, projectmanagement, marketingautomatisering, productontwikkeling of partnerbeheer, CRM kan een veelzijdig hulpmiddel zijn dat de algehele efficiëntie en effectiviteit van een bedrijf verbetert.

Share

Meest recente berichten
Categorieën
Beveiliging
Integraties
marketing
Nieuwe functies
Nieuws

Aanmelden voor onze nieuwbrief

Blijf op de hoogte van ons belangrijkste nieuws, software-updates on onze acties.

Categorieën
Marketing

Navigeren door het doolhof van klantenservice software: 5 fouten om te vermijden

In het voortdurend veranderende landschap van klantenservice is het kiezen van de juiste software cruciaal. De verkeerde beslissing kan leiden tot inefficiënties, gefrustreerde teams en uiteindelijk ontevreden klanten. Om deze valkuilen te vermijden, zijn hier vijf veelvoorkomende fouten die je moet vermijden bij het kiezen van klantenservice software, waar Client Management Software (CRM) een mogelijke oplossing voor is.

❌ Fout 1. Het negeren van schaalbaarheid: plan voor morgen, niet alleen voor vandaag 📈

Een van de grootste fouten bij het kiezen van klantenservice software is het verwaarlozen van schaalbaarheid. Terwijl een oplossing misschien aan je huidige behoeften voldoet, zal het meegroeien met je bedrijf? Naarmate je klantenbestand groeit, moet ook je software dat doen. Kiezen voor een systeem dat niet met je bedrijf kan meegroeien, kan je dwingen tot een verstorende en kostbare migratie eerder dan verwacht. Overweeg de langetermijnimpact op je bedrijf en kies software die met je meegroeit.

❌ Fout 2. Het over het hoofd zien van beveiligingsmaatregelen: bescherm je kasteel! 🔐

In een tijd waarin datalekken de krantenkoppen halen, is het negeren van beveiligingsmaatregelen een gevaarlijke fout. Je klantenservice software is de bewaker van gevoelige klantinformatie, en elke compromis kan het vertrouwen onherstelbaar schaden. Geef prioriteit aan oplossingen met robuuste beveiligingsfuncties, waaronder versleuteling, toegangscontroles en regelmatige beveiligingsupdates. Een inbreuk zet niet alleen je klanten op het spel, maar ook je reputatie. Beveiliging mag niet onderhandelbaar zijn.

❌ Fout 3. Kiezen voor prijs boven waarde: kwaliteit boven kosten 💰

Hoewel budgetbeperkingen een realiteit zijn, kan het kiezen van klantenservice software uitsluitend op basis van prijs nadelig zijn. Een goedkopere oplossing zonder essentiële functies lijkt misschien aanvankelijk een kosteneffectieve keuze, maar kan leiden tot toenemende kosten op de lange termijn. Overweeg de langetermijnwaarde en impact op je activiteiten. Een uitgebreidere en functierijkere oplossing vereist mogelijk een hogere investering vooraf, maar kan rendement opleveren in termen van efficiëntie, klanttevredenheid en algehele ROI.

❌ Fout 4. Het verwaarlozen van integratiemogelijkheden: zoek naar software-harmonie 🤝

Je klantenservice software moet niet geïsoleerd opereren. Het verwaarlozen van integratiemogelijkheden is een veelvoorkomende misstap die resulteert in datasilo’s en inefficiënte workflows. Kies een oplossing die integreert met je bestaande tools en systemen. Dit zorgt voor een samenhangende en gestroomlijnde werking, vermindert het risico op fouten en dubbele inspanningen. De juiste software moet je huidige technologiestack aanvullen en verbeteren, niet compliceren.

❌ Fout 5. Het negeren van de gebruikerservaring: blije teams, blije klanten! 🚀

Een gebruikersvriendelijke interface en intuïtieve workflows zijn geen luxe; ze zijn essentieel voor het succes van je klantenserviceteam. Het negeren van de gebruikerservaring kan leiden tot weerstand tegen adoptie, verminderde productiviteit en toenemende frustratie bij je teamleden. Geef prioriteit aan software die gemakkelijk te navigeren is, minimale training vereist en de efficiëntie van je klantenservicemedewerkers verbetert. Een tevreden team zal eerder uitzonderlijke service bieden, wat zich vertaalt naar tevreden klanten.

Conclusie: Kies verstandig

Het kiezen van klantenservice software is een strategische beslissing die rechtstreeks van invloed is op de efficiëntie van je team en de tevredenheid van je klanten. Door deze vijf veelvoorkomende fouten te vermijden, kun je een geïnformeerde keuze maken die aansluit bij je bedrijfsdoelen en de weg vrijmaakt voor succes.

Onthoud dat je moet plannen voor schaalbaarheid, beveiliging moet prioriteren, moet focussen op waarde boven kosten, integratiemogelijkheden moet omarmen en de gebruikerservaring moet prioriteren. Elk van deze elementen speelt een cruciale rol in het waarborgen dat je klantenservice software niet alleen aan je huidige behoeften voldoet, maar ook je bedrijf positioneert voor toekomstige groei en succes.

In de dynamische wereld van klantenservice kan de juiste software het verschil maken. Kies verstandig en zie hoe je klantenservice mogelijkheden onvoorwaardelijk groeien.

line

Vorig artikel
8 stappen voor het ontwikkelen en implementeren van een effectieve CRM-strategie 		Volgend artikel
De grootste valkuilen bij het kiezen van een geschikt CRM-systeem voor jouw MKB-bedrijf
Categorieën
Marketing

8 stappen voor het ontwikkelen en implementeren van een effectieve CRM-strategie

Het ontwikkelen en implementeren van een effectieve CRM (Customer Relationship Management) strategie is van cruciaal belang voor het opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties, het stimuleren van groei en het vergroten van de klanttevredenheid. In dit uitgebreide artikel zullen we de stappen en overwegingen bespreken die betrokken zijn bij het creëren en implementeren van een CRM-strategie.

Meer weten over wat CRM is en waarom bedrijven CRM gebruiken? Lees dan Wat is CRM?

Inleiding tot CRM

Customer Relationship Management (CRM) verwijst naar de strategische aanpak en technologieën die bedrijven gebruiken om interacties met klanten te beheren en te optimaliseren gedurende de hele levenscyclus van de klant. Een effectieve CRM-strategie stelt organisaties in staat om klantgegevens te centraliseren, klantinteracties te volgen en te analyseren, en gepersonaliseerde ervaringen te leveren.

Hier zijn de stappen voor het ontwikkelen en implementeren van een CRM-strategie.

Stap 1: Definieer je doelstellingen en doelen

Definieer duidelijke doelen en doelstellingen voor je CRM-strategie. Wat wil je bereiken? Wil je de klanttevredenheid verbeteren, de verkoop verhogen, klantbehoud vergroten of operationele efficiëntie verbeteren? Zorg ervoor dat deze doelen specifiek, meetbaar, haalbaar, relevant en tijdgebonden (SMART) zijn.

  • Specifiek: Zorg ervoor dat je doelen precies zijn gedefinieerd. Bijvoorbeeld, wil je de klantretentie verhogen met 15% in het komende jaar?
  • Meetbaar: Stel meetbare KPI’s (Key Performance Indicators) op om je voortgang te volgen. Dit kunnen cijfers zijn zoals omzetgroei, klanttevredenheidsscores of verkoopconversieratio’s.
  • Aanvaardbaar: Zorg ervoor dat je doelen realistisch zijn en binnen je bereik liggen. Ze moeten uitdagend zijn, maar ook haalbaar.
  • Relevant: De doelen moeten relevant zijn voor je bedrijfsmissie en passen bij je langetermijnvisie.
  • Tijdgebonden: Stel een duidelijke tijdlijn vast voor het bereiken van je doelen. Bijvoorbeeld, wil je binnen zes maanden een X-aantal nieuwe klanten aantrekken?

Het formuleren van deze doelen helpt je om een heldere richting te hebben voor je CRM-strategie en om je voortgang te meten.

Stap 2: Leer je klanten kennen

Een diepgaand begrip van je klanten is essentieel voor een succesvolle CRM-strategie. Begin met het verzamelen en analyseren van klantgegevens, waaronder demografische informatie, aankoopgeschiedenis, online gedrag en communicatievoorkeuren. Gebruik deze gegevens om klantsegmenten te identificeren en te begrijpen wat hun behoeften en verwachtingen zijn. Creëer klantpersona’s om verschillende klanttypen beter te begrijpen. Het begrijpen van je klanten stelt je in staat om relevante, gepersonaliseerde ervaringen te bieden en om je communicatie en marketinginspanningen effectiever te richten.

Stap 3: Selecteer de juiste CRM-software

Het kiezen van de juiste CRM-software is van cruciaal belang. Er zijn verschillende opties beschikbaar, variërend van eenvoudige cloudgebaseerde systemen tot uitgebreide enterprise-level oplossingen. Bij de keuze van CRM-software moet je rekening houden met factoren zoals gebruiksgemak, schaalbaarheid, integratiemogelijkheden, beveiliging en kosten. Overweeg ook of je een op maat gemaakt CRM-systeem nodig hebt of dat je kunt vertrouwen op bestaande softwarepakketten. Zorg ervoor dat de geselecteerde software voldoet aan de specifieke behoeften en doelen van je organisatie. Hier zijn enkele belangrijke overwegingen:

  • Functionaliteit: Zorg ervoor dat de CRM-software de functies biedt die je nodig hebt, zoals contactbeheer, lead tracking, sales automation en rapportage.
  • Schaalbaarheid: Kies een CRM-systeem dat kan meegroeien met je bedrijf. Je wilt niet snel vastlopen omdat je systeem niet kan omgaan met groeiende gegevensvolumes.
  • Gebruiksvriendelijkheid: Het CRM-systeem moet intuïtief en gemakkelijk te gebruiken zijn voor je team. Een ingewikkeld systeem kan leiden tot weerstand en lagere adoptie.
  • Integratiemogelijkheden: Zorg ervoor dat de CRM-software kan integreren met andere tools en systemen die je bedrijf al gebruikt, zoals e-mailmarketingplatforms, e-commerceplatforms en boekhoudsoftware.
  • Beveiliging: Gegevensbeveiliging is cruciaal. Zorg ervoor dat het CRM-systeem voldoet aan alle relevante beveiligingsnormen en biedt beveiligingsfuncties zoals toegangscontrole en gegevensversleuteling.

De keuze van CRM-software moet gebaseerd zijn op grondig onderzoek en overleg met belanghebbenden binnen je organisatie.

Stap 4: Betrek je team

Een succesvolle CRM-implementatie vereist de betrokkenheid en medewerking van je medewerkers. Zorg voor training en ondersteuning om ervoor te zorgen dat je team vertrouwd is met het nieuwe CRM-systeem. Maak duidelijk hoe het CRM-systeem hun dagelijkse werkzaamheden zal verbeteren en benadruk de voordelen ervan. Creëer mogelijkheden voor feedback en communicatie, zodat je team kan bijdragen aan het succes van de CRM-strategie. Zorg eventueel voor training en ondersteuning om ervoor te zorgen dat ze het systeem effectief kunnen gebruiken. Maak duidelijk hoe CRM hun dagelijkse werkzaamheden zal verbeteren en motiveer hen om de nieuwe processen te omarmen.

Stap 5: Stroomlijn je bedrijfsprocessen

Om het meeste uit je CRM-systeem te halen, moet je je bedrijfsprocessen herzien en optimaliseren. Identificeer welke processen kunnen worden geautomatiseerd en geïntegreerd in het CRM-systeem. Dit kan onder meer het stroomlijnen van de verkoopcyclus, het automatiseren van marketingcampagnes, het beheren van klantenserviceverzoeken en het monitoren van klantinteracties omvatten. Het doel is om efficiënter te werken en ervoor te zorgen dat klantgegevens consistent en up-to-date blijven.

Stap 6: Datakwaliteit en -beheer

Een belangrijk aspect van CRM is het waarborgen van de kwaliteit van klantgegevens. Slechte gegevenskwaliteit kan leiden tot fouten en inefficiënties. Implementeer strenge gegevensinvoer- en validatieregels om ervoor te zorgen dat gegevens nauwkeurig zijn. Wijs verantwoordelijkheden toe voor het bijwerken en onderhouden van klantgegevens, en gebruik gegevensbeheertools om duplicaten en verouderde informatie te verwijderen. Regelmatige controle van de integriteit van de gegevens is van vitaal belang.

Stap 7: Gepersonaliseerde communicatie en marketing

Een van de krachtigste voordelen van een CRM-systeem is het vermogen om gepersonaliseerde communicatie en marketingcampagnes te leveren. Gebruik de verzamelde klantgegevens om klantprofielen op te bouwen en relevante, op maat gemaakte inhoud en aanbiedingen te creëren. Automatiseer communicatieprocessen, zoals e-mailmarketing en retargeting, om klanten op het juiste moment met de juiste boodschap te bereiken. Bied klanten ook de mogelijkheid om hun communicatievoorkeuren aan te passen, zodat ze alleen informatie ontvangen die voor hen relevant is.

Stap 8: Monitor, meet en optimaliseer

Evalueer de prestaties van je CRM-strategie met behulp van Key Performance Indicators (KPI’s) die zijn gericht op je doelen. Monitor regelmatig de resultaten, verzamel feedback van medewerkers en klanten, en pas je strategie aan op basis van de verkregen inzichten.

Je onderneming naar een hoger niveau brengen

Heb je dit stappenplan doorlopen? Dan ben je in staat om jouw onderneming naar een hoger niveau te brengen. Veel succes met het maken van jouw CRM-strategie!

line

Vorig artikel
Wat kan een mogelijke integratie van ChatGPT in SpinOffice CRM in de toekomst voor jouw betekenen?
Categorieën
Integraties Marketing

Wat kan een mogelijke integratie van ChatGPT in SpinOffice CRM in de toekomst voor jouw betekenen?

Afgelopen weken hebben wij vooronderzoek gedaan naar de mogelijkheden die ChatGPT zou kunnen bieden voor SpinOffice CRM. Zowel voor jou als gebruiker van onze CRM-software als voor onszelf intern ten gunste van onze marketing, sales eenn ontwikkelaars. We delen graag onze eerste bevindingen.

Want, ChatGPT is de toekomst maar ook al realiteit. Studenten schrijven hun scriptie nu al met behulp van AI, programmeurs genereren al code die mogelijk terechtkomt in software dat je in de toekomst zult gebruiken. Het is dus niet meer dan logisch dat een vorm van ChatGPT-integratie uiteindelijk in jouw CRM terechtkomt.

Je hebt je misschien ook al wel afgevraagd: “Hoe zou een ChatGPT-integratie in SpinOffice CRM eruitzien?”. Dat is vooralsnog lastig in te schatten maar we willen toch een aantal punten benoemen.

Maar, laten we eerst kort bespreken wat ChatGPT is en waar al die ophef eigenlijk over gaat.

Wat is ChatGPT?

ChatGPT is een deep learning-model dat getraind is op basis van een zeer grote dataset van honderden miljarden woorden uit allerlei uiteenlopende bronnen (zoals boeken en internetpagina’s). Op basis van deze training produceert de tool tekst door te voorspellen welke woorden in een bepaalde context zullen volgen. ChatGPT is dus een soort hypergeavanceerde versie van een tool die tekst kan voorspellen.

Het is niet alleen een slimme chatbot, ChatGPT is een chatbot die is uitgerust met ’s werelds meest robuuste kunstmatige intelligentie (AI). Het werkt zoals elke chatbot: gebruikers typen op tekst gebaseerde prompts en het reageert daarop met zijn eigen tekst. Wat het uniek maakt, is hoe vloeiend, uitgebreid en menselijk klinkend de antwoorden zijn, evenals de grote verscheidenheid aan onderwerpen die het kan bespreken.

Het kan worden gebruikt voor een breed scala aan taken, waaronder schrijven, brainstormen, onderzoeken, coderen en feedback geven op bestaande tekst. Het vermogen van ChatGPT om snel grote hoeveelheden overtuigende tekst te genereren, heeft aanzienlijke implicaties op verschillende gebieden, zoals de academische wereld, het bedrijfsleven, de politiek en het internet.

Dus wil jij bijvoorbeeld een blogartikel van 1000 woorden schrijven over een specifiek onderwerp? Of een e-mail opstellen? Dat kan het. Of maak een “leg het uit alsof ik vijf ben” samenvatting van een scheikundig proces? Gemakkelijk gedaan. Programmeercode schrijven zonder technische kennis? Dat kan ook. Het klinkt heel angstig, maar het is onwaarschijnlijk wat de mogelijkheden van ChatGPT zijn.

Mogelijke onderdelen van een ChatGPT-integratie in SpinOffice CRM

Laten we ons voorstellen dat de ChatGPT-integratie voor SpinOffice CRM er al is. Welke functies zou het hebben? Hoe zou jij AI kunnen implementeren om jou en jouw team te helpen betere resultaten te behalen met het CRM? We hebben een vijftal punten waarvan wij denken dat een ChatGPT-integratie in SpinOffice in de toekomst zou kunnen omvatten.

1. Een samenvatting maken van eerdere communicatie met klant of prospects

De ChatGPT AI kan transcripties van eerdere oproepen, e-mails en alle berichten doorlezen en een samenvatting voor jou genereren. Stel je voor dat je in SpinOffice op een klantenkaart klikt in je CRM. Wat zie je? De volledige tijdlijn van communicatie uit het verleden. Toch moet je soms wat dieper graven om echt te begrijpen hoe je de best mogelijke service kunt bieden in verdere communicatie. Deze samenvatting maakt het makkelijker voor sales managers, aan wie een lead is toegewezen waarmee een eerdere collega heeft gewerkt, om vertrouwd te raken met het bedrijf van de potentiële klant.

2. Een sentimentanalyse maken van een e-mail

Sentimentanalyse
Door middel van ChatGPT AI wordt bepaald of een e-mail positief, negatief of neutraal is. SpinOffice maakt van sentimentanalyse om snel de impact van jouw interacties met klanten te begrijpen, aan te zetten tot een bepaalde actie als een sentiment verandert en jouw contacten te segmenteren.

3. Taken en acties automatiseren

AI kan worden gebruikt om taken en acties te automatiseren, zoals het verzenden van geautomatiseerde e-mails en het plannen van afspraken. Dit kan helpen bij het verhogen van de efficiëntie van werknemers en het verminderen van de werkdruk.

4. Gepersonaliseerde e-mailcampagnes maken

ChatGPT kan helpen bij het genereren van gepersonaliseerde en relevante antwoorden op vragen en support-verzoeken van klanten, waardoor de klantervaring en tevredenheid worden verbeterd. Je kunt in SpinOffice natuurlijk al een gepersonaliseerde e-mailcampagne versturen op basis van een sjabloon of een vooraf geschreven e-mail. Maar met ChatGPT kan elke e-mail die tijdens een campagne wordt verzonden, veel meer persoonlijke en specifieke context bevatten.

5. Ondersteuning bij ontwikkeling van onze software

Op basis van bestaande code kan ChatGPT de wensen van ontwikkelaars begrijpen, interpreteren en bijbehorende codefragmenten leveren. Dit kan programmeurs veel tijd besparen. ChatGPT kan helpen met complexe codes produceren voor het bouwen van nieuwe modules en het kan bugs oplossen in programmeercode. Hieronder een voorbeeld.

Uitleggen en oplossen van bugs in code:

Daarnaast kan het beginnende programmeurs die niet of nauwelijks bekend zijn met een programmeertaal of -framework snel hun achterstand inhalen zonder veel tijd te besteden aan de basisprincipes.

Dit zijn slechts een aantal mogelijke onderdelen van de integratie van ChatGPT AI in SpinOffice CRM.

lijn

De uitdagingen van het integreren van ChatGPT in CRM

Hoewel de mogelijke voordelen duidelijk zijn, zijn er ook uitdagingen verbonden aan deze integratie. Je moet hierbij bijvoorbeeld denken aan het ontbreken van het menselijke aspect dat ChatGPT niet kan invullen, de instabiliteit van de servercapaciteit van ChatGPT, en de betrouwbaarheid en uitvoerbaarheid van de data die ChatGPT genereert. AI-algoritmen zijn afhankelijk van nauwkeurige en relevante gegevens om te werken en als bedrijven geen inzicht hebben tot deze gegevens, kan de integratie van AI in CRM-systemen moeilijk zijn.

Conclusie

CRM is van cruciaal belang voor bedrijven om succesvol te zijn in de moderne zakenwereld en AI-technologieën kunnen helpen bij het verbeteren van CRM. Door het gebruik van AI-algoritmen en -toepassingen kunnen bedrijven betere klantinzichten krijgen, verhoogde verkoopkansen identificeren, verbeterde klantenservice bieden en bedrijfsprocessen optimaliseren. Hoewel er uitdagingen zijn bij het integreren van AI in CRM, zijn de voordelen te groot om te negeren.

Op korte termijn gaan wij meer informatie en kennis verzamelen en verder onderzoeken zodat wij als softwareontwikkelaar- en aanbieder een ideaalbeeld hebben wat de mogelijke kansen voor SpinOffice CRM in de toekomst zijn. Op basis daarvan bepalen we de invulling van een integratie met ChatGPT AI, voor zowel intern voor onze programmeurs als voor jouw als gebruiker, en maken wij met een plan van aanpak.

Voor nu is het afwachten welke nieuwe ontwikkelingen ChatGPT en AI ons gaat brengen. Wij houden je op de hoogte van de ontwikkelingen aan onze kant!

line

Vorig artikel
Nu ook beschikbaar in SpinOffice: Contacten-synchronisatie met Microsoft Office 365 		Volgend artikel
8 stappen voor het ontwikkelen en implementeren van een effectieve CRM-strategie
Categorieën
Marketing

Hoe kiest u de juiste CRM-oplossing?

Om u te helpen bij het kiezen van de meest geschikte CRM-leverancier voor uw organisatie, hebben we de meest essentiële stappen voor u op een rij gezet. Volg deze zes stappen, die u zullen helpen georganiseerd te blijven terwijl u de meest geschikte CRM kiest voor uw zakelijke behoeften:

  • Bepaal uw zakelijke doelen en eisen. Wat wilt u bereiken en welke tools heeft uw team daarvoor nodig? Denk na het identificeren van uw doelen na over de hulpmiddelen die uw team nodig heeft om ze te bereiken. Als een van uw bedrijfsdoelen bijvoorbeeld is om de efficiëntie van uw verkoopteam te verbeteren, dan kan een zakelijke behoefte een CRM-tool zijn met functies voor workflowautomatisering. Als het een zakelijk doel is om verkoopdoelen voor uw team vast te stellen, dan kan een zakelijke behoefte een CRM-tool met tools voor verkoopprognoses zijn. Dit proces wordt ook wel het definiëren van uw CRM-strategie genoemd.
  • Verzamel input van teams en afdelingen. Om een CRM naadloos te laten werken, moeten verschillende teams die het gaan gebruiken, waaronder verkoop, marketing en service, een inbreng hebben in het besluitvormingsproces. Hoewel het verkoopteam meestal het gebruik van CRM aanstuurt, is het belangrijk om alle potentiële gebruikers om feedback te vragen, zodat u tot een beslissing komt die het team als geheel ten goede komt.
  • Maak een lijst van de essentiële functionaliteiten die u nodig hebt. Nadat u uw bedrijfsdoelen hebt beoordeeld, uw zakelijke behoeften hebt bepaald en teams om hun feedback hebt gevraagd, is het tijd om een boodschappenlijstje samen te stellen met functies die u nodig hebt in een CRM-oplossing. Het is zelfs nog handiger om er twee te maken: een lijst met essentiële functies en een lijst met handige functies.
  • Onderzoek de beste CRM’s die aan uw behoeften voldoen. Gewapend met input van uw team en lijsten met functionaliteiten die u zoekt, is het nu tijd om te onderzoeken welke CRM-opties op de markt het beste aansluiten bij uw behoeften. Vraag in uw omgeving (mond-tot-mondreclame), lees vakbladen en software vergelijkingswebsites en bekijk gebruikersrecensies.
  • Meld u aan voor gratis proefversies en live demo’s. De meeste CRM-leveranciers bieden gratis proefversies van de software aan, zodat potentiële klanten het kunnen proberen voordat ze het kopen. De beste gratis proefversies bieden toegang tot alle functies, waardoor een volledige beoordeling mogelijk is en u voldoende gratis proefdagen krijgt om een goed beeld van het product te krijgen. Zorg dat meerdere teamleden deelnemen binnen de gratis proefversie zodat u uitgebreide feedback van eindgebruikers kunt verzamelen.
  • Selecteer de juiste CRM en start met implementatie. Nadat u het CRM hebt geselecteerd en gekocht, is implementatie de volgende stap. Zorg ervoor dat u een geschikt team maakt om gezamenlijk de implementatie samen met de CRM-leverancier te organiseren. Grijp terug naar de doelen en eisen die in stap 1 zijn bepaald en ga ermee aan de slag om deze te verwezenlijken in de gekozen CRM-oplossing.

Het kiezen van de juiste CRM voor uw organisatie is dus geen eenvoudige taak, hoe groot of klein uw team ook is. Verschillende CRM-aanbieders hebben unieke aanbiedingen die gericht zijn op specifieke consumentenbehoeften, dus het is belangrijk om onderzoek te doen voordat u er een gaat gebruiken.

Neem SpinOffice CRM mee in uw zoektocht 😉

Wanneer u een goed beeld heeft van de stappen CRM die nodig zijn om een geschikt CRM-oplossing te vinden, neem dan ook SpinOffice CRM mee in uw onderzoek. U kunt SpinOffice CRM geheel vrijblijvend proberen door te registreren. SpinOffice CRM is een gebruikersvriendelijke, slimme CRM-softwareoplossing geschikt voor ieder type MKB-bedrijf. Met SpinOffice CRM binnen uw organisatie heeft u de ideale combinatie van relatiebeheer, met integratie van uw e-mailaccounts, agenda, taken, al uw documenten en bestanden. Wanneer u SpinOffice CRM met uw team gebruikt bij uw dagelijkse werkzaamheden, leidt dit gegarandeerd tot een optimale service richting uw relaties!

Probeer SpinOffice CRM geheel vrijblijvend »

line

Vorig artikel
SpinOffice Update: een korte terugblik en vooruitkijken naar 2023 		Volgend artikel
Beschikbaar in SpinOffice: Agenda-synchronisatie met Microsoft Office 365
Categorieën
Corporate nieuws Marketing

SpinOffice Update: een korte terugblik en vooruitkijken naar 2023

Afgelopen jaar hebben we veel tijd besteed aan de doorontwikkeling van SpinOffice. Hierdoor hebben we nu een zeer stabiele applicatie die zowel op een desktop-computer, mobiele apparaten als de web-versie consistent en goed benaderbaar is.

We lijken er steeds beter in te slagen om de functionaliteiten binnen de software goed naar voren te brengen en (nieuwe) gebruikers te helpen bij het inrichten en gebruiken van de database. Steeds meer MKB-bedrijven weten onze software te vinden en starten met SpinOffice voor hun relatiebeheer. We zien het aantal klanten en tevreden gebruikers dan ook toenemen en klanten met veel plezier jaren gebruikmaken van onze software. Dit geeft ons dan ook nog meer energie en de drive om verder te bouwen aan het prachtige product.

In 2022 hebben we ook weer aan verschillende software-projecten gewerkt. Dit zijn zeer uiteenlopende software-maatwerk projecten die wij in opdracht van- en samen met klanten uitvoeren. Om een beeld te krijgen wat wij zoal ontwikkelen en wat voor de klant de toegevoegde waarde is, hebben we onlangs een aantal klantverhalen gemaakt. Lees deze gerust eens door om een indruk te krijgen wat wij voor diverse klanten hebben ontwikkeld.

Er zijn meer mooie ontwikkelingen waar wij in 2022 aan gewerkt hebben, waarvan we er twee graag met je willen delen. Beide willen we in het eerste kwartaal van dit jaar introduceren. Het betreft het nieuwe relatiegedeelte en een volledige integratie met Microsoft 365 (Mail, Contacten en Agenda).

Beide zullen we hieronder verder toelichten.

lijn

Introductie van het nieuwe relatiegedeelte

Een van de onderdelen waar wij afgelopen jaar ook veel aandacht aan hebben besteed is de ontwikkeling en het gefaseerd implementeren van het nieuwe relatiegedeelte bestaande uit een apart relatielijst en de relatiekaart met bijbehorend archief. We hebben bewust gekozen voor een splitsing hiervan, iets wat echt nieuw en anders is dan gebruikers gewend zijn.

De ontwikkeling van het relatiegedeelte heeft enorm tijd en efforts van ons development-team gevraagd omdat het zo’n core-functionaliteit van de software is. Gebruikers zijn gewend aan de opzet zoals men die kent en waar ze al jaren mee werkt. Dus je kunt je voorstellen dat het volledig vernieuwen en ontwikkelen (analyse fase -> ontwerp -> ontwikkeling -> testen -> implementatie) van het relatiegedeelte met heel veel zorg en aandacht moet worden gedaan.

Hieronder een voorbeeld van de relatielijst.

Relatielijst in SpinOffice

Naast een verbetering in het framework zoals we dat in de andere schermen hebben gedaan en visuele- en snelheidsverbeteringen bevat het nieuwe relatiegedeelte ook een aantal nieuwe functionaliteiten en mogelijkheden, namelijk:

  • de mogelijkheid om labels aan relaties toe te voegen.
  • de mogelijkheid om meerdere relatiekaarten naast elkaar te kunnen openen.
  • de introductie van een ‘web-socket’; aanpassingen aan relaties worden direct getoond. Je hoeft niet meer te verversen om relatie-aanpassingen te zien.
  • de mogelijkheid tot synchronisatie van Office 365 contacten (lees meer hieronder).
  • personalisatie van het scherm.
  • quick massa-mail functie.
  • rechten gebaseerd op relatietypes.

Op dit moment zitten we in de implementatiefase van het relatiegedeelte en willen Q1 van dit jaar gebruiken om al onze klanten om te zetten naar het nieuwe scherm. We komen hier dan ook binnenkort op terug.

Wil je een van de eerste zijn? Neem dan contact met ons op.

lijn

Microsoft 365 Outlook

Microsoft 365In 2022 hebben we gewerkt aan de verdere ontwikkeling van de integratie met Microsoft 365 en Outlook. Naast de bestaande Microsoft Office-integratie (Word & Excel) en de integratie van Office 365 Mail is er zeer binnenkort ook de mogelijkheid om je Microsoft 365 Agenda en Contacten te synchroniseren met SpinOffice.

Met trots kunnen we vermelden dat we eind 2022 de eerste klant hebben die gebruikmaakt van de Microsoft 365 Outlook Agenda en Contacten sync.

Microsoft 365 Agenda sync

Microsoft 365 Agenda is een online agenda die integreert met andere Office 365 apps. Welke voordelen levert de Microsoft 365 Agenda sync met SpinOffice op?

  • Synchroniseer je Microsoft 365 agenda met SpinOffice in beide richtingen
  • Synchroniseer afspraken automatisch met beide agenda’s

Het is heel simpel om om de integratie te activeren. Je moet alleen eenmalig je Microsoft 365 toestemming geven om met SpinOffice te koppelen en daarna worden alle afspraken beide kanten op gesynchroniseerd.

Microsoft 365 Contacten sync

Microsoft 365 Contacten is jouw adresboek binnen Office 365. De Microsoft 365 Contacten sync met SpinOffice zorgt er voor dat al jouw Microsoft 365 contacten met SpinOffice in beide richtingen synchroniseren. Om deze integratie te activeren, moet je alleen eenmalig Microsoft 365 toestemming geven om met SpinOffice te koppelen en daarna worden alle contacten beide kanten op gesynchroniseerd.

In Q1 van dit jaar willen we de Microsoft 365 Outlook Agenda en Contacten synchronisatie introduceren bij alle klanten die hier gebruik van willen maken.

lijn

Wil je een van de eerste zijn om de het nieuwe relatiescherm of de Microsoft 365 Outlook sync (Agenda en/of Contacten) te gebruiken? Neem dan contact met ons op.

Team SpinOffice

line

Vorig artikel
Christmas Deal: Ontvang 1 uur gratis support bij upgrade naar Pro 		Volgend artikel
Hoe kiest u de juiste CRM-oplossing?
Categorieën
Marketing

Christmas Deal: Ontvang 1 uur gratis support bij upgrade naar Pro

Om het jaar goed af te sluiten bieden wij zo vlak voor de feestdagen een mooie Christmas Deal. Wij begrijpen dat het een uitdaging kan zijn om over te stappen naar een nieuw systeem voor je klant-, agenda- of e-mailbeheer. Het opzetten en het inrichten van een eigen database kost tijd, geduld en geld. En zoals je weet, we helpen je altijd graag, maar met de volgende aanbieding maken we het je wel heel eenvoudig om voor de Pro-versie te kiezen:

Upgrade jouw licentie(s) naar Pro en ontvang 1 uur gratis support

Geldig t/m 23 december 2022.

Tijdens de support-call helpen we je bij het importeren van bestaande data, het personaliseren van het CRM en bespreken we de voor jou belangrijke functionaliteiten binnen SpinOffice.

Upgrade

Wat krijg je extra in Pro? Naast uitgebreide opslagruimte biedt Pro o.a. extra beveiligingsopties, volledige e-mailintegratie en toegang tot meer functionaliteiten.

Bekijk alle extra’s »

Doe er dus je voordeel mee!! Wacht niet te lang, de Christmas Deal is geldig t/m vrijdag 23 december.

UPGRADE HIER

line

Vorig artikel
Nieuw in SpinOffice: Live-chat voor direct support 		Volgend artikel
SpinOffice Update: een korte terugblik en vooruitkijken naar 2023
Categorieën
Marketing

Volg de volgende stappen om aan de slag te gaan met SpinOffice CRM

Met Customer Relationship Management (CRM) bouwt u duurzame relaties op met uw klanten. Hieronder vindt u de belangrijkste bronnen om aan de slag te gaan met SpinOffice CRM, een bescheiden maar slim CRM-platform.

1. Doorloop de vierstappen-checklist

De “vierstappen-checklist” helpt u bij het opzetten van uw SpinOffice CRM-account en laat u kennismaken met het platform.

vierstappen-checklist

Begin door u te registreren voor onze gratis versie, verdien 30% korting in drie dagen en begin met het bouwen van uw eigen CRM-database met daarin alle zakelijke relaties, bijbehorende correspondentie, bestanden en activiteiten.

Doorloop de checklist »

2. Voltooi de Aan de slag-stappen in SpinOffice CRM

Zodra u bent ingelogd op het platform, zal SpinOffice op verschillende manieren helpen bij het opzetten van het account. Klik op de gele “gloeilamp” bovenaan om naar de “Aan de slag”-pagina te gaan waar we u helpen met de basisconfiguratie. Voltooi de stappen om uw database in te richten en om te leren hoe SpinOffice werkt.

Aan de slag

Bekijk daarnaast de korte video’s en vul de widgets op het Home-scherm.

Wat u zal leren:

  • Belangrijke instellingen om te configureren in uw nieuwe account.
  • Stap voor stap de belangrijkste functionaliteiten en eigenschappen leren.
  • De voordelen van de Pro-versie.
  • Alle bronnen die je nodig hebt om te beginnen.

Log nu in om aan de slag te gaan »

3. Plan een gratis telefonische demo

Bent u geïnteresseerd in een compleet overzicht van het gehele SpinOffice platform inclusief alle integraties en Pro-functionaliteiten? Meld u aan voor een gratis telefonische demo. U krijgt een rondleiding door het CRM-platform, terwijl u ook de mogelijkheid heeft om vragen te stellen die u en uw collega’s hebben over een van de functionaliteiten van de software.

Deze sessie duurt ongeveer 30 minuten en u kunt dit op ieder moment inplannen.

Wat u zal krijgen:

  • Een gratis één-op-één gesprek van 30 minuten met een SpinOffice-expert.
  • Uw vragen live beantwoord met voorbeelden uit de praktijk.
  • Begeleiding bij het bouwen van uw ideale CRM-database.

Plan uw telefonische demo »

line

Vorig artikel
Nieuw in SpinOffice: het gebruik van labels 		Volgend artikel
Gebruik labels in SpinOffice voor optimale segmentatie van uw relaties
Categorieën
Corporate nieuws Marketing

SpinOffice Update: een terugblik op 2021

Eind december is traditioneel het moment waarop men kort terugblikt op het afgelopen jaar. Zowel privé als zakelijk. Ook dit jaar stond grotendeels in het teken van Corona, waarbij thuiswerken en periodes waarin veel voorzieningen gesloten zijn (geweest) normaal zijn geworden. Dat is ongetwijfeld voor iedereen een grote uitdaging geweest. Ondanks dit alles hopen we dat iedereen een succesvol en gezond jaar heeft gehad.

Ook wij kijken altijd terug op wat we hebben bereikt, wat er verbeterd kan worden in SpinOffice CRM en aan onze dienstverlening, en hoe we het komend jaar nog beter kunnen doen. In dit nieuwsbericht delen we dan ook graag een aantal noemenswaardige mijlpalen uit 2021 met je.

lijn

Een vernieuwde Postvak IN

In 2019 zijn we begonnen met het herontwikkelingsproces van SpinOffice CRM met behulp van het ‘Laravel’-framework, met de nadruk op beveiliging, gebruikerservaring, stabiliteit, schaalbaarheid en integratiegemak.

Als eerst werden het Home-dashboard & Kanban-bord gelanceerd, gevolgd door belangrijke onderdelen zoals de Agenda en meest recentelijk de Postvak IN in augustus. In de loop van het jaar hebben ook de meeste andere schermen in het CRM dezelfde look en feel gekregen.

Het nieuwe relatiegedeelte (Relatielijst en -Archief), een uiterst belangrijk onderdeel van SpinOffice, wordt momenteel gefaseerd uitgerold naar onze klanten en demo-gebruikers. Meer informatie hierover volgt binnenkort.

lijn

De lancering van de web-based versie

Het is nu nog gemakkelijker om gebruik te maken van SpinOffice. Voorheen moest je eenmalig de software installeren op lokale Windows PC of Mac, maar sinds mei 2021 is het mogelijk om in te loggen in de web-based versie.

Hoe log je in? Dat is heel simpel! Klik op Inloggen bovenaan op onze website en voer je e-mailadres en persoonlijke wachtwoord in en je hebt direct toegang tot jouw klantdata!

Meer weten over de web-based versie? Leer hier verder.

lijn

WhatsAppIntegratie met WhatsApp Business

SpinOffice CRM bevat nu een krachtige integratie met WhatsApp Business. Door middel van een WhatsApp API van MessageBird kun je nu direct via WhatsApp communiceren met jouw klanten. Inkomende conversaties komen in je Postvak IN binnen, en je start zelf gemakkelijk een gesprek vanuit de relatiekaart. Alle WhatsApp-gesprekken worden gekoppeld en gearchiveerd zoals je gewend bent bij het gebruik van SpinOffice.

lijn

XelionIntegratie met Xelion VoIP telefonie

Sinds de zomer van dit jaar bieden wij een slimme en gebruiksvriendelijke VoIP integratie met telecomaanbieder Xelion. Door SpinOffice CRM te koppelen aan Xelion kun je met VolP bellen, gebeld worden en dus direct gebruik maken van Xelion vanuit SpinOffice. Inkomende gesprekken worden gesignaleerd binnen SpinOffice, gesprekken worden herkend en gekoppeld gebaseerd op het telefoonnummer. Telefoonnummers worden herkend en SpinOffice maakt automatisch een gespreksnotitie aan. Er is een automatisch logging en tijdregistratie van alle gesprekken én indien gewenst worden geluidsopnamen automatisch opgeslagen bij de relatie in SpinOffice CRM.

lijn

Een vernieuwde rechtenstructuur

De mogelijkheid om rechten per gebruiker te kunnen instellen is cruciaal om veilig en met een gerust gevoel in een gedeelde database te werken. Voorheen was dit in SpinOffice behoorlijk ingewikkeld en niet altijd logisch en daarom hebben wij dit aangepast. We zijn van de rollen en beveiligingsgroepen afgestapt, gebruikers hebben nu alleen rechten tot functionaliteiten en wel/niet toegang tot relatietypes (i.p.v. beveiligingsgroepen).

Het beheren van de gebruikersrechten is te vinden onder menu-optie Beheer; Gebruikersinstellingen, tabblad Rechten aan de linkerkant. Bovenin wordt de gebruiker vermeld wordt. Iedere gebruiker met het SuperAdmin-recht kan ieders rechten beheren.

Binnen het gebruikersinstellingen-gedeelte, tabblad Relatietypes kan per gebruiker worden ingesteld welke relatietypes deze gebruiker mag zien.

Elke gebruiker kan beslissen met wie hij de Agenda, Postvak IN en Kanban-bord deelt.

De nieuwe rechtenstructuur wordt binnenkort nader toegelicht in ons support center.

lijn

Diverse beveiligingsverbeteringen

Beveiliging van informatie en privacy zijn en blijven onze belangrijkste assets. Het is in ons grootste belang dat jij vertrouwen hebt in de manier waarop wij omgaan met persoonlijke gegevens en alle gegevens in de database. Dagelijks monitoren wij de prestaties van onze database- en mailservers en voeren wij regelmatig updates uit t.b.v. de database performance en data-beveiliging.

Periodieke pentest

Een belangrijk nieuw onderdeel van ons interne beveiligingsprotocol is de uitvoering van een periodieke pentest. Wat is een pentest / penetratietest? Met verschillende technieken probeert de pentester kwetsbaarheden binnen computersystemen of software te vinden en uit te buiten. De pentester gaat gericht op zoek naar kwetsbaarheden en valt aan. Daarnaast worden er tools ingezet om als het als ware met hagel op de software te schieten. Hierdoor komen vaak uiteenlopende kwetsbaarheden aan het licht.

Nadat eerder dit jaar de pentest was uitgevoerd door Penetra Cyber Security, zijn onze software engineers direct aan de slag gegaan met de aanbevelingen en het oplossen van de kwetsbaarheden en het volgen van best practices om andere potentiële kwetsbaarheden te voorkomen.

De SpinOffice CRM pentest zal periodiek worden uitgevoerd.

Wil je meer weten over de pentest? Lees hier verder.

Microsoft 365 en Outlook OAuth 2.0 verificatie

Momenteel biedt SpinOffice de mogelijkheid om middels het IMAP-protocol verbinding te maken met ieder e-mailaccount dat IMAP toestaat, zoals Gmail, Hotmail / Outlook, Office 365, AOL mail, Mail.com, Yahoo, Strato of zelfs Microsoft Exchange. We gebruiken het e-mailaccountgegevens en dus wachtwoord om te kunnen verbinden.

Voor Microsoft 365 en Outlook accounts is het ook mogelijk om verbinding te maken via autorisatiestandaard OAuth 2.0. Applicaties zoals SpinOffice CRM kunnen dan namens een gebruiker toegang krijgen zonder noodzakelijkerwijs gebruikersnaam en wachtwoord vrij te geven. In plaats van de gebruikersnaam en het wachtwoord voor jouw account op te slaan, gebruiken wij nu “access tokens” en “refresh tokens” van Microsoft.

Het komt erop neer dat deze autorisatiestandaard gebruiksgemak en passende beveiliging biedt.

Wil je hier meer over weten? Lees hier verder.

lijn

Vooruitblik op 2022

Dit waren enkele van de belangrijkste hoogtepunten van 2021. In het nieuwe jaar, wanneer de tijd daar is, zullen we je informeren over aankomende nieuwe functionaliteiten en verbeteringen binnen SpinOffice, zoals onder andere:

  • Het relatiegedeelte (Relatielijst en -Archief)
  • Microsoft 365 synchronisatie van Contacten en Agenda
  • Een nieuwe mobiele app-versie van SpinOffice CRM
  • Een nieuw Dossier dashboard
  • Een slimme quick massa-mail functie
  • Diverse maatwerk projecten voor bestaande klanten

We zijn altijd op zoek naar nieuwe kansen. Neem gerust contact met ons op voor integratiemogelijkheden, API-suggesties óf als je specifieke software maatwerk wensen hebt voor jouw bedrijf.

Voor nu wensen wij iedereen fijne feestdagen en een gezond en succesvol nieuwjaar!

line

Vorig artikel
Vernieuwde Postvak IN met verticale verdeling van de berichtenlijst en het preview-gedeelte 		Volgend artikel
Nieuw in SpinOffice: het gebruik van labels