Door het gebruik van SpinOffice CRM en de ontwikkeling van een nieuw planningssoftware is ChauffeurPRO Dienstengroep een compleet ander bedrijf geworden

De naam -ChauffeurPRO- zegt het al: de chauffeur als professional. Daar ligt het fundament van de ondernemingen, die door Paul Brussaard zijn opgericht de afgelopen 31 jaar. Dit doet Paul samen met zeer betrokken teamleden en specialisten, De chauffeur als professional staat hierbij centraal. De ChauffeurPRO Dienstengroep verleent chauffeursdiensten, verzorgt logistieke uitdagingen, organiseert speciale vervoersaanvragen, helpt opdrachtgevers met het oplossen van logistieke uitdagingen.

ChauffeurPRO Dienstengroep werkt samen met hoog gewaardeerde ZZP-chauffeurs en met flexkrachten. De drive van de ChauffeurPRO Dienstengroep is “de gepassioneerde mens achter het stuur, die bijzondere dingen moet kunnen”, Met een enorme voorliefde voor de mens, de didactiek en techniek biedt de ChauffeurPRO Dienstengroep ervaren chauffeurs die een streepje voor hebben op de rest.

Onder de paraplu van ChauffeurPRO Dienstengroep hangen de volgende bedrijven; Brussaard Mobility Solutions, BRUSECO en Chauffeur.nl. De gehele ChauffeurPRO Dienstengroep maakt sinds 2017 gebruik van SpinOffice CRM om voor de onderliggende werkmaatschappijen alle klantcontacten, informatieaanvragen en facturatie te kunnen monitoren. In 2022 hebben we gezamenlijk voor Chauffeur.nl en Brussaard Mobility Solutions een nieuw planningssoftware genaamd PlannerPRO ontwikkeld.

Hoe het allemaal begon…

In 2017 was Paul Brussaard, oprichter van de ChauffeurPRO Dienstengroep, op zoek naar een digitaal systeem zijn visitekaartjes in een digitale kaartenbak gemakkelijker terug te vinden en te stroomlijnen. Dat was eigenlijk een zoektocht van jaren. “Waar laat je nou al je relaties en hoe leg je alle communicatie met deze relaties vast zodat dit in te toekomst gemakkelijk terug te vinden is voor mijzelf en mijn collega’s. Dat overzicht ontbrak.” En dus ging hij voor zichzelf op zoek naar een simpel, overkoepelend CRM systeem voor zijn complete relatiebeheer. Na het testen en vergelijken van een verschillende Nederlandstalige CRM systemen voor macOS, koos hij voor SpinOffice met als belangrijkste argument de wijze waarop voor iedere relatie een eigen ‘relatiekaart’ werd gemaakt in de database waar alle relevante klantgegevens gemakkelijk te vinden was. Dat beviel Paul wel. En zo is hij na een opstart-training aan de slag gegaan.

Al snel merkte Paul Brussaard de meerwaarde van SpinOffice voor zijn bedrijf. Vooral de volledige integratie van alle e-mailaccounts in het CRM maakt SpinOffice zo uniek, dat had hij in geen enkel ander programma gezien. “Een e-mail of bestand van een aantal jaar geleden in Outlook of Mac Mail terugvinden is onmogelijk, maar in SpinOffice is dit zo ongelofelijk simpel. Dit was echt een eye-opener van de eerste orde”.

“SpinOffice CRM is voor mij echt een eye-opener van de eerste orde geweest”

Naarmate zijn business groeide, groeide SpinOffice mee. Zowel in omvang van zijn CRM-data als wel in het aantal gebruikerslicenties. Al snel besloot hij alle drie de bedrijven waar hij eigenaar van was in SpinOffice te activeren. Deze bedrijven hadden allemaal wel een opleidings- en planningssoftware maar geen goed CRM. “Wat zou het toch fantastisch zijn als we de data in het CRM (alle contacten, gebruikers, e-mailcommunicatie) zouden kunnen integreren met de chauffeursdiensten?” En zo begon Paul aan een ambitieus project, iets wat je wel aan hem kon overlaten. De eerste stap was alle data (klanten, prospects, chauffeurs, leveranciers) in op de gewenste wijze in SpinOffice te krijgen en het personeel er mee te laten werken. Stap twee was om het CRM systeem aan een de bestaande chauffeursplanning te koppelen, zodat werkopdrachten en de planning van chauffeurs automatisch op elkaar afgestemd zouden zijn. Maar voldeed de bestaande chauffeursplanning, dat ooit op maat was ontwikkeld voor Paul, nog wel aan hun wensen? Deze vraag was eigenlijk snel beantwoord. Al snel volgde er een aantal meetings waarin gezamenlijk werd gekeken naar de mogelijkheid om de chauffeursplanning opnieuw te ontwikkelen en te integreren met SpinOffice.

Chauffeursplanning

In overleg met Paul werden de specifieke wensen en behoeften met betrekking tot de ontwikkeling van de chauffeursplanning voor Chauffeur.nl en Brussaard Mobility Solutions besproken en de bestaande planningssoftware werd door onze ontwikkelaars grondig geanalyseerd. In een relatief korte periode van een aantal maanden werd de eerste beta-versie van de planning software module ontwikkeld en worden getest. Mede dankzij de proactieve houding van Paul en zijn collega’s konden er snel verbeteringen en aanpassingen worden doorgevoerd waardoor wij voor- én samen met ChauffeurPRO Dienstengroep in nog geen zes maanden een compleet nieuwe chauffeursplanning hebben weten te ontwikkelen.

“Door de ontwikkeling van de nieuwe chauffeursplanning is mijn bedrijf een compleet ander bedrijf geworden. Nu kunnen we veel tastbaarder maken hoeveel relaties we hebben, wie met wat heeft gecommuniceerd, wat de planning is, wat de inhoud is van de overeenkomsten die wij hebben met onze klanten en wanneer deze aflopen. We kunnen nu veel meer waarde geven als je kijkt naar onze relaties. De waardering van ons bedrijf is absoluut gestegen, omdat we ons relatiebeheer nu goed voor elkaar hebt. Dat ontbrak echt nog aan bij mijn bedrijven, en met de komst van SpinOffice voorgoed opgelost.”

Vooruit kijken

“SpinOffice heeft ons in staat gesteld om het persoonlijke contact met elke klant te behouden, aangezien Chauffeur.nl in de loop der jaren is opgeschaald. En ik vind het geweldig dat ik elke klant de ervaring en ondersteuning kan bieden die het verdient.”

Op dit moment werken er tien medewerkers van ChauffeurPRO Dienstengroep dagelijks met veel plezier met SpinOffice en de nieuwe planningssoftware. “Gezien de groei die wij op dit moment doormaken zal het aantal gebruikers in de toekomst ongetwijfeld toenemen. Er worden wekelijks verbeteringen en softwareaanpassingen doorgevoerd aan de planningssoftware. Zo blijven we constant in beweging en werken we aan iets heel bijzonders!”

Als je meer wilt weten over het platform dat Chauffeur.nl gebruikt om hun klantenbestand dag in dag uit te laten groeien en te koesteren, probeer SpinOffice gratis.