SpinOffice CRM is toegewijd aan het waarborgen van de continuïteit van onze diensten en het beschermen van klantgegevens tegen verstoringen. Dit Disaster Recovery & Business Continuity Plan (BCP) beschrijft onze aanpak om ervoor te zorgen dat onze systemen en services snel kunnen herstellen na een incident, zoals storingen, cyberaanvallen of natuurrampen.
SpinOffice CRM wordt volledig gehost op Amazon Web Services (AWS) binnen de EU, en maakt gebruik van een redundante infrastructuur die hoge beschikbaarheid en gegevensbescherming garandeert. Voor specifieke details over back-upmethoden en databeheer verwijzen wij naar ons Back-up en Herstelbeleid.
Doelstellingen
Dit beleid heeft als doel:
- De impact van verstoringen op onze dienstverlening te minimaliseren.
- Een duidelijk plan te bieden voor het herstel van onze systemen en services.
- De beschikbaarheid van klantgegevens te garanderen.
- Risico's proactief te identificeren en te beperken.
- Te voldoen aan relevante wet- en regelgeving zoals de AVG.
Preventieve maatregelen
SpinOffice CRM neemt uitgebreide maatregelen om verstoringen te voorkomen:
- Redundante infrastructuur: onze systemen zijn verspreid over meerdere AWS-datacenters binnen de EU.
- Continue monitoring: 24/7 monitoring detecteert afwijkingen en potentiële dreigingen.
- Beveiligingsmaatregelen: gebruik van encryptie, firewalls, DDoS-bescherming en strikte toegangscontroles.
- Regelmatige testen: disaster recovery-tests en penetratietests om kwetsbaarheden te identificeren en op te lossen.
Escalatie- en herstelplan
Bij een incident volgen wij een gestructureerd escalatie- en herstelplan om de impact te minimaliseren en systemen snel te herstellen. Dit proces omvat de volgende fasen:
- Detectie en beoordeling:
- Incidenten worden gedetecteerd via onze monitoringtools en meldingen.
- Een eerste beoordeling bepaalt de ernst en impact van het incident.
- Initiële reactie
- Kritieke incidenten worden direct geëscaleerd naar het crisisteam.
- Belangrijke belanghebbenden, waaronder klanten en medewerkers, worden indien nodig geïnformeerd.
- Herstelmaatregelen
- Kleine verstoringen: automatische failover naar een ander AWS-datacenter.
- Grote verstoringen: handmatig herstel via onze back-up- en failoverprocedures.
- Cyberincidenten: directe isolatie van getroffen systemen en forensisch onderzoek.
- Communicatie en updates
- Klanten ontvangen per e-mail of WhatsApp (afhankelijk van het incident) statusupdates over de voortgang van het herstel.
- Transparante communicatie over de impact en verwachte hersteltijd.
- Evaluatie en preventie
- Na herstel wordt een grondige evaluatie uitgevoerd
- Aanvullende maatregelen worden geïmplementeerd om herhaling te voorkomen
- Continue monitoring en onderhoud
- 24/7 monitoring van servers, databases en netwerkverkeer om problemen vroegtijdig te detecteren.
- Periodiek pentests worden periodiek uitgevoerd door externe experts.
Test- en trainingsprogramma
- Training van medewerkers in crisissituaties en herstelprocedures.
- Simulaties van scenario’s zoals datalekken en serveruitval.
Opmerkingen:
- Hersteltijden: de verwachte hersteltijden voor de verschillende incidentprioriteiten zijn als volgt:
- Cyberincidenten: geen inschatting mogelijk.
- Grote verstoringen: maximaal 6 uur.
- Kleine verstoringen: maximaal 4 uur.
- Incidentmeldingen: momenteel worden incidenten gemeld via telefoon, e-mail of WhatsApp.
- Compliance: het BCP voldoet aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en bevat procedures voor het melden van datalekken bij de Autoriteit Persoonsgegevens binnen de wettelijk vereiste termijn van 72 uur.
Dankzij onze preventieve maatregelen en gestructureerde herstelstrategieën kunnen wij snel en effectief reageren op incidenten. Voor aanvullende details verwijzen wij naar ons back-up en herstelbeleid.
Aanmelden voor onze nieuwsbrief
Blijf op de hoogte van ons belangrijkste nieuws, software-updates on onze acties.
Ervaar SpinOffice CRM geheel vrijblijvend
Wij maken graag tijd voor u vrij om samen te kijken hoe SpinOffice CRM uw bedrijfsprocessen kan verbeteren. Of u nu efficiënter wilt werken, klantgerichter wilt communiceren of gewoon meer overzicht wilt: we helpen u op weg.
SpinOffice CRM is beschikbaar voor slechts € 36,65 per gebruiker per maand.