WhatsApp Business API

WhatsApp BusinessWhatsApp Business

WhatsApp is een primaire bron van communicatie geworden voor zowel persoonlijke als zakelijke interacties. Het dankt zijn populariteit aan de gebruiksvriendelijke interface, end-to-end-encryptie en platformonafhankelijke compatibiliteit. Het biedt gratis en gemakkelijke communicatie en bereikt een uitgebreide gebruikersbasis. Overschakelen naar WhatsApp Business is voor bedrijven de ideale manier om optimaal gebruik te maken van alle mogelijkheden van WhatsApp. De WhatsApp Business is een krachtige tool waarmee u als bedrijf de berichtenmogelijkheden van WhatsApp kunt integreren in uw business.

De integratie van de WhatsApp Business in SpinOffice CRM kunt u klanten rechtstreeks WhatsApp-berichten sturen die direct in de Postvak IN van uw CRM verschijnen, zodat u eenvoudig kunt reageren. Dankzij deze integratie kunt u efficiënter met klanten communiceren, bestanden delen, automatische antwoorden instellen en gebruik maken van WhatsApp-sjablonen.

De integratie loopt direct van Meta Business.

Belangrijkste voordelen van de WhatsApp Business integratie

De WhatsApp Business integratie in SpinOffice CRM biedt vele voordelen voor uw bedrijf:

1. Verbeterde klantcommunicatie

  • Directe interactie: met WhatsApp kunt u snel reageren op klantvragen, wat de klanttevredenheid verhoogt.
  • Persoonlijke benadering: de mogelijkheid om gepersonaliseerde berichten te sturen op basis van CRM-data, zoals naam of relatiekenmerken.

2. Efficiëntie en centralisatie

  • Alle communicatie op één plek: alle WhatsApp-gesprekken worden direct opgeslagen in het CRM, samen met e-mails, telefoongesprekken en andere klantinteracties.
  • Teamtoegang: Meerdere teamleden kunnen samenwerken aan WhatsApp-gesprekken, met behoud van consistentie en overzicht.

3. Automatisering en workflows

  • Triggers en meldingen: CRM-systemen kunnen automatisch acties ondernemen, zoals opvolgingen plannen of meldingen versturen, gebaseerd op WhatsApp-interacties.

4. Verhoogde conversie

  • Realtime leads opvolgen: leads die via WhatsApp binnenkomen, kunnen direct worden gevolgd met behulp van uw CRM.
  • Campagnes met hoge respons: WhatsApp-berichten hebben een veel hogere open- en responsratio dan e-mails.

5. Beveiliging en betrouwbaarheid

  • De WhatsApp Business API biedt end-to-end encryptie, wat zorgt voor veilige communicatie met klanten.
  • In combinatie met een CRM kunt u gespreksgegevens veilig opslaan en beheren.

6. Multimedia ondersteuning

  • Stuur afbeeldingen, video’s, documenten of locatie-informatie rechtstreeks naar klanten om de interactie aantrekkelijker te maken.

Voorbeelden van praktische toepassingen

  • Klantenservice: Snelle antwoorden op veelgestelde vragen.
  • Verkoopondersteuning: Adviseren en upselling via WhatsApp.
  • Afspraakbeheer: Herinneringen en updates over afspraken of leveringen.
  • Feedback en enquêtes: Verzamel eenvoudig klantfeedback na een aankoop of service.

De integratie met WhatsApp Business stelt u in staat om de productiviteit te verbeteren door al uw communicatiekanalen op één plek te beheren in uw CRM-systeem!

Vereisten

Om de WhatsApp Business integratie te activeren, heeft u het volgende nodig:

Belangrijke aandachtspunten

  • Telefoonnummer:
    • Momenteel kan er slechts één WhatsApp Business-account worden gekoppeld aan SpinOffice.
    • Gebruik een telefoonnummer dat door Meta kan worden geverifieerd via SMS of een telefoongesprek.
    • Wij hebben geen invloed op het verificatieproces van Meta.
  • Huidig gebruik:
    Wij raden af om een bestaand WhatsApp- of WhatsApp Business-nummer te gebruiken, omdat:

    • Chatgeschiedenis en groepen verloren gaan bij de configuratie.
    • Het nummer tijdens de integratie exclusief in SpinOffice gebruikt kan worden (niet op mobiele telefoons, WhatsApp Web of desktop-apps).
  • Sjablonen:
    • U kunt alleen een gesprek starten met een goedgekeurd WhatsApp-sjabloon. Zodra een klant reageert, kunt u 24 uur lang vrij berichten sturen zonder sjablonen.
    • Voor inkomende conversaties hoef u geen sjabloon te gebruiken.
  • Beheer:
    Sjablonen maakt en beheert u in Meta Business Suite.

Kosten

Diverse CRM-aanbieders die een integratie met WhatsApp Business aanbieden, zoals Messagebird, rekenen extra kosten per bericht of gesprek bovenop de kosten die Meta per bericht in rekening brengt. Bij SpinOffice betaalt u geen extra kosten.

Het gebruik van de WhatsApp Business integratie in SpinOffice brengt de volgende kosten met zich mee:

  • Opstartkosten: geen
  • Jaarlijkse kosten: € 145
  • Kosten per gesprek: een gesprek kan worden gestart door een relatie van u of door uw bedrijf. U betaalt alleen wanneer u een gesprek initieert d.m.v. een sjabloon en wanneer u een door een relatie geïnitieerd bericht beantwoordt. U betaalt dus niet wanneer u een bericht ontvangt. Alle berichten die binnen een periode van 24 uur worden verzonden, vallen onder dezelfde gesprekskosten. De kosten per gesprek variëren per conversatiecategorie maar houd rekening met ongeveer € 0,05 per gesprek. U betaalt de gesprekskosten maandelijks via het Meta-account. Voor meer informatie, bekijk de informatie van Meta Business over de pricing.

Heeft u interesse in de WhatsApp Business integratie? Neem dan contact met ons op!